Relation client Delivery - Training Posture client In person
Last updated : 29/09/2026
Training objectives
- Maîtriser sa communication, adopter une attitude favorisant la confiance et la crédibilité
- Faire respecter le cadre du projet, cadrer le client, savoir dire non et comment dire non
- Réagir à une critique ou une insatisfaction
Description
Mise en pratique sur des cas concrets en relation client : réflexions en sous-groupes sur la posture à adopter face au client et en interne, puis débriefs en collectif.
Par exemple : demande d'un client hors cadre projet, insatisfaction malgré la validation de la fiche de personnalisation, retard dans le projet, le client ne répond pas, etc.
Intended audience
Prerequisites
Equipment and educational materials
Salle de formation équipée d'un écran numérique, d'un paperboard et d'une station de travail équipée par stagiaire avec un double écran.
Un support de cours numérique hébergé sur une plateforme LMS est à disposition du stagiaire.
Visio formation tutorée sur outil de classe virtuelle adaptée (chat interactif, tableau blanc, prise en main à distance...).